Description
Responsabilités principales
1. Gestion quotidienne de l’infrastructure informatique:
•Suivi des performances et de la disponibilité des systèmes:
oDéfinir les indicateurs de performance clés (KPIs) pour les systèmes et les applications
oMettre en place des outils de monitoring pour collecter les données de performance
oAnalyser les données de performance et identifier les anomalies
oDéfinir et mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances
oReporter sur les performances et la disponibilité des systèmes ä la direction
•identification et résolution des incidents:
oDéfinir les processus de gestion des incidents
oMettre en place des outils de ticketing pour la gestion des incidents
oSuperviser la résolution des incidents par l’équipe technique
oEscalader les incidents complexes ä la direction
•Mise en place et suivi des plans de maintenance:
oDéfinir les plans de maintenance préventive et corrective pour les systèmes et les applications
oSuperviser la réalisation des plans de maintenance par l’équipe technique
oS’assurer du respect des SLA avec les prestataires extemes
•Collaboration avec les équipes Internes et externes:
oDéfinir et maintenir des relations de travail avec les équipes métiers
oCoordonner les interventions des équipes internes et extemes sur l’infrastructure
oNégocier les contrats de service avec les prestataires extemes
2. Développement de l’infrastructure informatique:
•Définition de la stratégie d’infrastructure:
oAssurer la veille technologique et identifier les technologies innovantes
oRédiger la stratégie d’infrastructure en tenant compte des besoins du SPF Justice et des évolutions technologiques
oPrésenter la stratégie d’infrastructure ala direction pour validation
•Elaboration et mise en oeuvre de projets d’infrastructure:
oDéfinir les projets d’infrastructure nécessaires pour la mise en oeuvre de la stratégie
oGérer le budget et les ressources des projets d’infrastructure
oSuivre l’avancement des projets et reporter sur les résultats ä la direction
•Veille technologique et innovation:
oIdentifier les technologies innovantes pouvant apporter une valeur ajoutée au SPF Justice
oEvaluer et tester les nouvelles technologies avant leur déploiement en production
oProposer des solutions innovantes pour améliorer l’infrastructure informatique
3. Management d’équipe et coaching :
•Encadrement et motivation de l’équipe technique:
oDéfinir les objectifs et les missions de l’équipe technique
oDéléguer les tâches et suivre les résultats
oOrganiser des formations et du coaching pour l’équipe technique
oMotiver et encourager l’équipe technique
•Gestion des conflits et résolution des problèmes:
oIdentifier et résoudre les conflits au sein de l’équipe technique
oPrendre de décision et résoudre des problèmes complexes
oCommuniquer de manière transparente et efficace avec l’équipe technique
•Coaching:
oCoacher le binôme, responsable infrastructure, qui devra ä terme être capable d’exercer cette fonction de manière autonome