Senior Functional Analyst (STIB-PU_2024_009)

Au sein de l’équipe CRM du département Sales Solutions (IS), l’objectif principal de la mission est l’implémentation et la maintenance évolutive/corrective de Salesforce comme outil CRM à la STIB.

• Pilotage de la stratégie Marketing et la communication extérieure depuis Salesforce : 
• Utiliser Salesforce pour communiquer de façon personnalisée et sur mesure avec les clients et y construire des customer journeys complètes. 
• Monitorer l’impact des campagnes marketing digitales liées à l’application du MaaS via un reporting et des analytics complet. 
• Gestion des activités du Customer Care de façon fluide et efficace pour les utilisateurs de l’application. 
• Contribuer à la mise en place d’une solution de Customer Care
• Créer et gérer des tickets relatifs aux demandes des utilisateurs
• Implémenter un système de gestion du feedback utilisateur (closed-loop feedback management system) à travers du reporting basé sur les interactions clients. 
• Outil de gestion des relations clients B2B avec les MSP’. 
• Intégration avec les systèmes et back-end existants afin de garantir que Salesforce ait accès à toutes les données nécessaires pour répondre au besoin de la stratégie CRM (interactions communications, upselling, stimulation du taux d’utilisation, ..) et pouvoir offrir une vue 360 degrés de l’utilisateur.
• Mise-en-place d’analytics permettant le pilotage de la relation client et le suivi des KPI 
• Suivi et résolutions des incidents
• Travail en collaboration avec le business et les différents responsables IS (PO, architectes, PM…).

Dans le cadre de sa mission, le consultant fonctionnel a pour objectif d’assurer le design fonctionnel et la configuration de la solution Salesforce sur base des requirements définis mais aussi éventuellement sur base d’analyses additionnelles et de workshops. Il est garant de la conformité et la bonne exécution des développements par rapport aux besoins décrits.

Connaissance des langues

• Français ou Néerlandais : excellent
• Seconde langue Français ou néerlandais : bon
• Anglais : bon

Informations additionnelles:La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.