Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Musli Muslija, Client Satisfaction Manager, par e-mail à paradigm@pro-unity.com
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Dans le cadre de l’implémentation et l’intégration de diverses plateformes de vente (MOBIB, EMV , Digital) et des devices associés, le département Sales Solutions (IS) cherche un(e) Business Analyste. Ce Business Analyste rejoindra l’équipe Service Management dont le but est d’améliorer les services billettiques en supportant notamment la création d’outil transversaux de gestion des canaux de vente et de validation ainsi que des assets techniques les supportant.
Cette mission concerne un projet de création d’un outil de gestion (monitoring & alerting) de nos asset hardware de type valideurs et AVM : Observabilité des devices.
Dans le cadre de sa mission, l’Analyste Business supportera le cadrage du projet, la récolte des besoins, l’analyse et classification des besoins, l’estimation des couts de projet et la construction d’un business case. Ce Business Case prendra bien en considération les couts actuels de maintenance (en termes de ressources (humains), financières (interventions) et réputationnels (client)). L’Analyste Business évaluera durant ce processus (benchmarking) les outils disponibles déjà existants au sein de la société pouvant répondre à ces besoins, supportera l’estimation du travail à réaliser pour la mise en place de cet outil; éventuellement via la mise en place de “Proof of Concept”.
La mission pourra évoluer vers l’accompagnement de la mise en œuvre de la solution applicative sélectionnée.
L’Analyste Business peut être amené à superviser les tâches d’analyse et de développement de prestataires internes ou externes.
L’Analyste Business sera amené à être en contact dans le cadre de sa mission avec des personnes au profil varié à chaque niveau de l’organisation et devra s’adapter à chaque contexte.
Compétences techniques propres à la mission et à son environnement spécifique
Minimum 7 ans d’expérience pratique dans les domaines suivants:
- récolte de requirements fonctionnel et non-fonctionnel (performance…) ;
- définition de KPIs, SLAs, conditions de mise en production ;
- service management ;
- utilisation d’outils de modélisation ;
- conception de solutions informatiques ;
- documentation et knowledge management.
- Evaluation des coûts
Une expérience dans le secteur du transport public et/ou de la gestion opérationnelle d’asset technique est un atout.
Compétences générales
- Accompagne le client Métier dans l’identification, l’analyse et la formulation de ses besoins et joue un rôle d’interlocuteur privilégié vis-à-vis du (des) métier(s) ;
- Intervient, dirige ou effectue la conceptualisation et traduction de l’analyse des besoins en solution informatique ;
- Est capable de construire un business case et de le défendre
- Fait preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse développé ;
- Est capable d’une excellente communication orale et écrite ;
- Maîtrise les questions technico-fonctionnelles et de processus ;
- Est motivé à découvrir et de maîtriser de nouveaux domaines fonctionnels ;
- Rédige des documents structurés, clairs, compréhensibles pour les stakeholders, selon les standards ou le niveau de détail souhaités.
Compétences comportementales
- Sens de l’organisation
- Communication pro-active et mindset collaboratif (team spirit)
- Écoute active, empathie et assertivité
- Orientation client et sens du contact interpersonnel
- Orientation résultats
- Sens des responsabilités
- Esprit d’initiative et autonome
- Flexible (ouverture aux changements)
- Résistance au stress
Informations additionnelles :
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.
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In het kader van de implementatie en integratie van verschillende verkoopsplatformen (MOBIB, EMV, Digitaal) en de bijbehorende apparaten, is de afdeling Sales Solutions (IS) op zoek naar een Business Analyst. Deze Business Analyst zal toetreden tot het Service Management-team, dat als doel heeft de ticketingdiensten te verbeteren, door onder andere de creatie van transversale beheertools voor verkoop- en validatiekanalen en de technische assets die deze ondersteunen.
Deze missie betreft een project voor de creatie van een beheertool (monitoring & alerting) voor onze hardware assets zoals validators en AVM: Observatie van de apparaten.
In het kader van zijn missie zal de Business Analyst het projectkader ondersteunen, de behoeften verzamelen, de behoeften analyseren en classificeren, de projectkosten inschatten en een business case opstellen. Deze business case zal rekening houden met de huidige onderhoudskosten in termen van middelen (menselijk), financieel (interventies) en reputatie (klant)). De Business Analyst zal tijdens dit proces (benchmarking) de reeds beschikbare tools binnen het bedrijf evalueren die aan deze behoeften kunnen voldoen, de werkinschatting ondersteunen voor de implementatie van deze tool; eventueel door het opzetten van een “Proof of Concept”.
De missie kan evolueren naar de begeleiding van de implementatie van de geselecteerde applicatieve oplossing.
De Business Analyst kan worden gevraagd, om de analyse- en ontwikkeltaken van interne of externe dienstverleners te superviseren.
De Business Analyst zal in het kader van zijn missie in contact komen met personen met verschillende profielen op elk niveau van de organisatie en moet zich aan elke context kunnen aanpassen.
Technische vaardigheden specifiek voor de missie en de specifieke omgeving
Minimum 7 jaar praktische ervaring in de volgende domeinen:
- Verzamelen van functionele en niet-functionele requirements (prestaties…);
- Definitie van KPI’s, SLA’s, voorwaarden voor productie;
- Service management;
- Gebruik van modelleertools;
- Ontwerp van IT-oplossingen;
- Documentatie en kennisbeheer;
- Kostenraming.
Ervaring in de sector van openbaar vervoer en/of operationeel beheer van technische assets is een pluspunt.
Algemene vaardigheden
- Begeleidt de Business Klant bij het identificeren, analyseren en formuleren van zijn behoeften en fungeert als bevoorrechte gesprekspartner ten opzichte van de business;
- Intervenieert, leidt of voert de conceptualisatie en vertaling van de analyse van de behoeften in een IT-oplossing uit;
- Is in staat een business case op te stellen en te verdedigen;
- Heeft een sterk ontwikkeld analytisch en synthetisch denkvermogen;
- Is in staat tot uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie;
- Beheerst technische, functionele en procesvragen;
- Is gemotiveerd om nieuwe functionele domeinen te ontdekken en te beheersen;
- Schrijft gestructureerde, duidelijke en begrijpelijke documenten voor stakeholders, volgens de gewenste standaarden of het gewenste detailniveau.
Gedragsvaardigheden
- Organisatievermogen;
- Proactieve communicatie en collaboratieve mindset (teamgeest);
- Actief luisteren, empathie en assertiviteit;
- Klantgerichtheid en interpersoonlijke contactvaardigheden;
- Resultaatgerichtheid;
- Verantwoordelijkheidsgevoel;
- Initiatief en zelfstandigheid;
- Flexibel (open voor veranderingen);
- Stressbestendig.
Aanvullende informatie:
De opdracht kan worden verlengd voor een maximale duur (inclusief initiële duur) van: 880 werkdagen.