Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Musli Muslija, Client Satisfaction Manager, par e-mail à paradigm@pro-unity.com
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Description de mission
La mission consiste en un projet d’implémentation end-to-end d’un module Service Cloud de Salesforce pour renforcer les services de Customer Care de la STIB. La mission sera réalisée au sein du département IT « Sales Solutions » de la STIB, dans l’équipe CRM.
Dans le cadre de sa mission, le consultant fonctionnel a pour objectif d’assurer le design fonctionnel et la configuration de la solution Salesforce sur base des requirements définis mais aussi éventuellement sur base d’analyses additionnelles et de workshops. Il est garant de la conformité et la bonne exécution des développements par rapport aux besoins décrits.
Dans sa mission, le consultant devra :
- Assister le chef de projet dans la communication vers l’équipe projet ainsi que toutes les autres parties prenantes
- Réaliser le solution design sur base des requirements fonctionnels et le documenter dans des user stories.
- Configurer et implémenter les user stories
- Effectuer les tests unitaires
- Rédiger les tests scripts pour les campagnes de tests
- Supporter la campagne de tests E2E/SIT & UAT.
- Former les futurs utilisateurs de la solution
- Corriger les incidents détectés durant les campagnes de tests.
- Accompagner les utilisateurs lors du déploiement
- Construire la release note et la documentation As Built.
- Déployer les développements réalisés dans les différents environnements déterminés.
En parallèle de cette mission d’implémentation, le consultant aura des responsabilités vis-à-vis de la bonne exécution de la maintenance CRM (gestion des incidents et des nouvelles demandes) pour les outils Salesforce (Sales & Service Cloud) déjà mis en place à la STIB.
Les compétences générales suivantes sont attendues :
– Sens de l’organisation
– Communication pro-active et mindset collaboratif (team spirit)
– Écoute active, empathie et assertivité
– Orientation client et sens du contact interpersonnel
– Orientation résultats
– Sens des responsabilités
– Flexible (ouverture aux changements)
– Résistance au stress
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.