Description
Description de la fonction
· Vous fournissez un support technique aux utilisateurs du matériel, des systèmes et applications
informatiques afin de leur permettre de travailler de manière optimale avec ces outils et assurez la
maintenance et la gestion du parc informatique dans un souci d’optimisation du fonctionnement de celuici.
· Vous configurez et installez des ordinateurs, vous vous chargez de l’installation des antivirus et
exécutez des sauvegardes.· Vous créez de nouveaux utilisateurs, vous attribuez et modifiez des mots de passe.
· Vous fournissez l’assistance nécessaire par téléphone et aidez les utilisateurs sur place en cas de
problème(s). Vous transmettez les problèmes complexes aux spécialistes.
Vous assurez l’assistance des utilisateurs de l’Afmps c’est-à-dire gérer les incidents et des problèmes en
réceptionnant les appels, en trouvant les solutions aux problèmes enregistrés.
Vous assurez le support technique et l’assistance aux utilisateurs finaux sur les pannes du matériel,
certaines erreurs des logiciels, les problèmes de connectivité … Le support se fait aussi bien sur site qu’à
distance.
Vous effectuez le diagnostic des problèmes signalés afin de mettre en place le mesures correctives
nécessaires pour résoudre ces problèmes au plus vite. Vous traiter les demandes de matériel (laptops,
classiers, souris, clé USB …) et vous enregistrez les incidents dans le système approprié « ServiceNow ».
Diplôme et expérience (uniquement si nécessaire)
Connaissances techniques par ordre d’importance
· Vous avez une bonne connaissance des composantes matérielles d’un ordinateur.
· Vous êtes en mesure d’installer et de configurer un poste de travail.
· Vous disposez d’une très bonne connaissance des applications bureautiques (MS Windows, Outils
Office 365 (Word, Access, SharePoint, PowerPoint, Teams, Intune, …), Adobe Pro, Nuance PDF, VPN).
Les 3 principales qualités personnelles (capacité d’apprentissage, sens des responsabilités, orientation
résultat, client, autonomie, sens de l’équipe,…) :
1. Travailler en équipe
2. Agir de manière orientée service
3. S’auto-développer et Atteindre les objectifs
Connaissances linguistiques (dans quelle mesure le profil doit-il maîtriser les langues ?)
Etant donné que vous évoluez dans un environnement bilingue, le bilinguisme fonctionnel constitut un
atout