Description
ProUnity is the single point of contact for this assignment. If you have any questions, you may contact Widad El Aouam, Client Satisfaction Manager, per email widad.elaouam@pro-unity.com
_________________________
Context
De afdeling, de Information Communication Service Desk, biedt IT-ondersteuning aan interne medewerkers van Volkswagen D’Ieteren Finance en dit tegen de vastgestelde service levels.
Verantwoordelijkheden
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de business voor het aannemen van inkomende IT requesten via de portal en de mail.
- Je behandelt requestaanvragen van interne medewerkers.
- Je maakt analyses van gemelde wijzigingsaanvragen mbt computers en applicaties.
- Je stelt je eigen prioriteiten via het gebruik van de Service Management Tool (ITSM), waarbij je rekening houdt met de gehanteerde ITIL processen.
- Je zet deze aanvragen door naar naar het juiste team (intern IT, hoofdkantoor in Duitsland, D’ieteren, of naar een leverancier).
- Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het niveau van dienstverlening hoog blijft.
- Je neemt op een innoverende en constructieve manier deel aan het Service Support teamoverleg.
- Je zorgt er samen met je team voor dat de gestelde targets behaald worden.
- Je roept tijdig de hulp in van 2nd en 3rd line zodat escalaties kunnen voorkomen worden.
Vaardigheden
- Je bent zeer klantgericht.
- Je hebt een grote interesse in ICT en hebt eerdere 1st Service Desk ervaring.
- Je hebt kennis van netwerken, telefonie, Windows, Citrix op beheerniveau en ITIL methodes.
- Je bezit een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels?
- Je kan vlot met MS Office programma’s werken.
- Je bent neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je organiseert zelfstandig je werk, zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen.
Uurrooster
8h – 17h