Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Musli Muslija, Client Satisfaction Manager, par e-mail à paradigm@pro-unity.com
Dans le cadre de la digitalisation de l’offre de titres de transport de la STIB, de l’implémentation et l’intégration de diverses plateformes de vente et de gestion des assets technique, le département Sales Solutions (IS) cherche un business analyste. Ce Business Analyste rejoindra l’équipe Service Management dont le but est d’améliorer les services ticketing notamment en supportant la création d’outil transversaux de gestion de nos canaux de vente et de nos assets. Cette mission concerne la récolte des besoins pour un outil de gestion (monitoring & alerting) de nos asset hardware valideurs et AVM, classification de ceux-ci et estimation de business case.
Dans le cadre de sa mission, l’Analyste Business rencontrera les différentes équipes parties prenantes de la gestion quotidienne de nos assets techniques et récoltera leurs besoins concernant le monitoring et l’alerting de ces assets. L’Analyste Business paiera spécifiquement attention aux coûts actuels de gestion de ces assets en termes de ressources (humains), financièrs (interventions) et réputationnels (client). L’Analyste Business évaluera par la suite les outils disponibles pour répondre à ces besoins, estimera le travail à réaliser pour la mise en place ; éventuellement via la mise en place de “Proof of Concept”. Enfin construira un business case pour le développement d’un outil transversal d’observabilité des valideurs et des AVMs.
La mission pourra évoluer vers l’accompagnement de la mise en œuvre de la solution applicative sélectionnée. L’Analyste Business peut être amené à superviser les tâches d’analyse et de développement de prestataires internes ou externes.
Compétences techniques propres à la mission et à son environnement spécifique
Minimum 7 ans d’expérience pratique dans les domaines suivants:
- récolte de requirements fonctionnel et non-fonctionnel (performance…) ;
- définition de KPIs, SLAs, conditions de mise en production ;
- service management ;
- utilisation d’outils de modélisation ;
- conception de solutions informatiques ;
- documentation et knowledge management.
- Evaluation des coûts
Une expérience dans le secteur du transport public et/ou de la gestion opérationnelle d’asset technique est un atout.
Compétences générales
- Accompagne le client Métier dans l’identification, l’analyse et la formulation de ses besoins et joue un rôle d’interlocuteur privilégié vis-à-vis du (des) métier(s) ;
- Intervient, dirige ou effectue la conceptualisation et traduction de l’analyse des besoins en solution informatique ;
- Est capable de construire un business case et de le défendre
- Fait preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse développé ;
- Est capable d’une excellente communication orale et écrite ;
- Maîtrise les questions technico-fonctionnelles et de processus ;
- Est motivé à découvrir et de maîtriser de nouveaux domaines fonctionnels ;
- Rédige des documents structurés, clairs, compréhensibles pour les stakeholders, selon les standards ou le niveau de détail souhaités.
Compétences comportementales
- Sens de l’organisation
- Communication pro-active et mindset collaboratif (team spirit)
- Écoute active, empathie et assertivité
- Orientation client et sens du contact interpersonnel
- Orientation résultats
- Sens des responsabilités
- Esprit d’initiative et autonome
- Flexible (ouverture aux changements)
- Résistance au stress
Informations additionnelles :
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.