Description
NL hieronder
Description de la mission
En tant que Project Manager – ServiceNow, vous serez responsable de la gestion et de la réalisation de projets liés à la mise en œuvre, à la mise à niveau et à l’optimisation de ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, les consultants ServiceNow et d’autres parties prenantes pour coordonner et diriger la mise en œuvre et l’utilisation des plateformes ServiceNow, en appliquant les méthodologies Agile pour garantir la flexibilité, la rapidité et la qualité.
Description des services à prester
- Diriger des projets Agile liés aux implémentations, mises à jour et optimisations de ServiceNow, en appliquant les principes de gestion de projet Agile pour promouvoir une approche rapide et itérative.
- Collaborer avec les utilisateurs, les équipes internes, les consultants ServiceNow, les sponsors et les autres parties prenantes pour définir les objectifs, les exigences et la portée du projet, et les transformer en plans de projet détaillés et en calendriers.
- Contrôler de manière adéquate le projet, en particulier la portée, le budget et le calendrier, et mettre à jour le registre des risques, le journal des problèmes et des décisions ainsi que d’autres documents relatifs au projet.
- Gérer le carnet de commandes du produit, hiérarchiser les histoires d’utilisateurs et définir les critères d’acceptation en consultation avec les utilisateurs, l’équipe de développement et le propriétaire du produit.
- Assurer une communication et une collaboration efficaces entre les utilisateurs, les équipes internes, les consultants ServiceNow externes et les autres parties prenantes afin de garantir l’alignement et l’avancement du projet.
- Identifier, évaluer et gérer les risques et les problèmes susceptibles d’affecter l’avancement ou la qualité du projet ServiceNow, et prendre des mesures proactives pour les atténuer.
- Rendre compte de l’avancement, des performances et des résultats du projet ServiceNow aux parties prenantes concernées, y compris l’équipe de direction et les parties prenantes du projet.
Connaissances requises
- Connaissance des plateformes, modules et fonctionnalités ServiceNow
- Excellentes compétences en matière de communication, de leadership et de collaboration, avec la capacité de communiquer efficacement et d’établir des relations avec diverses parties prenantes à différents niveaux de l’organisation
- Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d’identifier, d’analyser et de résoudre des problèmes complexes dans un environnement en évolution rapide
Expérience requise
Bachelier ou master en informatique, en technologie de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
Expérience démontrée de minimum cinq ans en tant que chef de projet dans la gestion de projets Agile, de préférence liés à des mises en œuvre, des mises à niveau et des optimisations de ServiceNow
_____________________________________________
Beschrijving van de opdracht
Als Project Manager – ServiceNow Projecten ben je verantwoordelijk voor het succesvol beheren en leveren van projecten gerelateerd aan ServiceNow-implementaties, -upgrades en -optimalisaties. Je werkt nauw samen met interne teams, ServiceNow-consultants en andere belanghebbenden om de implementatie en het gebruik van ServiceNow-platforms te coördineren en te sturen, waarbij je Agile-methodologieën toepast om flexibiliteit, snelheid en kwaliteit te waarborgen.
Beschrijving van de te presteren diensten
- Leiden van Agile-projecten gerelateerd aan ServiceNow-implementaties, -upgrades en -optimalisaties, waarbij je de principes van Agile Project Management toepast om een snelle en iteratieve aanpak te bevorderen.
- Samenwerken met de gebruikers, de interne teams, ServiceNow-consultants, de sponsors en andere belanghebbenden om projectdoelstellingen, vereisten en scope te definiëren, en deze om te zetten in gedetailleerde projectplannen en -schema’s.
- Adequaat opvolgen van het project, in het bijzonder de scope, het budget en de timing en het updaten van het risicoregister, de issue- en decisionlog en andere projectdocumentatie.
- Beheren van de productbacklog, het prioriteren van user stories en het definiëren van acceptatiecriteria in overleg met de gebruikers en met het ontwikkelingsteam en de product-owner.
- Zorgen voor een effectieve communicatie en samenwerking tussen de gebruikers, interne teams, externe ServiceNow-consultants en andere belanghebbenden om de afstemming en voortgang van het project te waarborgen.
- Identificeren, beoordelen en beheren van risico’s en issues die de voortgang of kwaliteit van het ServiceNow-project kunnen beïnvloeden, en proactief maatregelen nemen om deze te mitigeren.
- Rapporteren over de voortgang, prestaties en resultaten van het ServiceNow-project aan relevante belanghebbenden, inclusief het managementteam en de projectstakeholders.
- Connaissance des plateformes, modules et fonctionnalités ServiceNow
- Excellentes compétences en matière de communication, de leadership et de collaboration, avec la capacité de communiquer efficacement et d’établir des relations avec diverses parties prenantes à différents niveaux de l’organisation
- Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d’identifier, d’analyser et de résoudre des problèmes complexes dans un environnement en évolution rapide
Vereiste kennis
- Kennis van ServiceNow-platforms, modules en functionaliteiten
- Uitstekende communicatie-, leiderschaps- en samenwerkingsvaardigheden, met het vermogen om effectief te communiceren en relaties op te bouwen met diverse belanghebbenden op verschillende organisatieniveaus
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om complexe problemen te identificeren, te analyseren en op te lossen in een snel veranderende omgeving
Vereiste ervaring
Bachelor- of masterdiploma in informatica, informatietechnologie, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied
Aantoonbare minimum vijf jaren ervaring als projectmanager in het beheren van Agile-projecten bij voorkeur gerelateerd aan ServiceNow-implementaties, -upgrades en -optimalisaties