Description
Beschrijving:
In het kader van de uitrol van de nieuwe Vaccinatie applicatie suite van Zorg Vlaanderen zoeken we een hands-on uitrol medewerker die ervaring heeft met uitrol begeleiding en ondersteuning, liefst in de Zorgsector.
Doel van de opdracht:
In opdracht van de uitrolmanager en in samenwerking met de programmaleiders van Zorg Vlaanderen en SMALS, gebruikers en integratoren uit de zorgsector ondersteuning in de overgang van de bestaande vaccinatiesystemen naar het nieuwe Vaccinnet 2.0 systeem. De Uitrolmedewerker ondersteund daarbij de uitrolmanager met het uitwerken van de communicatie deliverables, FAQs, het On-boarding van de doelgroepen en het coördineren en verstrekken van 3e lijns ondersteuning alsook het organiseren en voeden van de feedbackloops met de eerste lijns ondersteuning en hogervernoemde FAQs.
Verantwoordelijkheidsgebieden:
Naar de dienstenintegratoren het uitwerken van:
Workshop inhoud en presentatie ter ondersteuning van de Uitrolmanager
Presentatiemomenten inhoud volgens een stramien vergelijkbaar met de workshops
FHIR-A-THONs: mee verzorgen van de communicatie ondersteuning en feedback captatie in samenwerking met de verschillende programmaleiders van Zorg Vlaanderen en de Uitrolmanager
Onboarding: het uitwerken en mee invullen van stakeholder vriendelijke processen en opvolging, liaison verzorgen met de 1e lijn en het bijdragen aan het uitwerken van staholder vriendelijke FAQs.
Statistieken: mee verzorgen van de organisatie en doorstroming van onboardings en gebruiks-statistieken tijdens de opstartfaze van de applicatiesuite
Naar de gebruikersgroepen (Artsen, Apothekers, Hospitalen, …) het uitwerken van:
Een communicatie elementen (Powerpoints, newsletters, …) in opdracht van de Uitrolmanager en in samenspraak met de ontwikkelteams en de programmaleiders van Zorg Vlaanderen en SMALS.
Het inplannen en mee uitwerken van presentatie en feedbackmomenten qua doelgroep deliverables
Het uitwerken van de onboarding ondersteuning en rapportering aan de uitrolmanager
Het mee uitwerken en opvolgen van de ondersteuningsprocessen naar de gebruikersgroepen door de verschillende kanalen: eerste-lijns call center, FAQs, tweedelijnsondersteuning en de interactie tussen deze drie (aanpassen FAQ in functie van veel voorkomende vragen aan de eerste en tweede lijn, procedures qua ondersteuning in geval van applicatieve bugs edm en dit in opdracht van de uitrolmanager en het bredere projectteam.
Naar het programma management en de applicatieve ontwikkelteams:
Zich kunnen inleven in de agile delivery door de ontwikkelteams en, in functie van hun roadmap pertinente communicatie elementen uitwerken.
Het ondersteuning bieden bij de het uitwerken van een gebruikers-ondersteuningsplan.
De weerhouden kandidaat dient ervaring in volgende domeinen en op volgende aspecten te kunnen voorleggen:
Ervaring met stakeholder communicatie en gebruikersondersteuning;
Ervaring in de gezondheidssector, idealiter opgedaan tijdens COVID-19 pandemiebestrijding of in een bredere vaccinatiecontext;
Affiniteit met de zorgsector, kennis van de bredere principes en actoren;
Kennis van het Belgische eHealth ecosysteem is een pluspunt maar geen must;
Ervaring met de uitrol van artsenapplicaties of vergelijkbare applicaties is een pluspunt;
Ervaring met gebruikersondersteuning 1e, 2e en 3e lijn en de uitrol van deze ondersteuning door interactieve en passieve kanalen is een must;
Ervaring met agile ontwikkelprojecten.