Description
Beschrijving:
In het kader van de uitrol van de nieuwe Vaccinatie applicatie suite van Zorg Vlaanderen zoeken we een ICT Expert die ruime ervaring heeft met uitrol begeleiding van grootschalige ICT applicatie suites in de Zorgsector.
Doel van de opdracht:
In overleg met de programmaleiders van Zorg Vlaanderen en SMALS, gebruikers en integratoren uit de zorgsector begeleiden in de overgang van de bestaande vaccinatiesystemen naar het nieuwe Vaccinnet 2.0 systeem. De Uitrolmanager wordt daarbij ondersteund door 2 uitrolmedewerkers die helpen bij het uitwerken van de communicatie deliverables, FAQs, On-boarding van de doelgroepen en 3e lijns ondersteuning alsook de feedbackloops met de eerste lijns ondersteuning.
Verantwoordelijkheidsgebieden:
Naar de dienstenintegratoren: In samenwerking met Zorg Vlaanderen het uitwerken van:
Workshops naar inhoud en frequentie waarbij de Uitrolmanager zich laat ondersteunen door de uitrolmedewerker mbt de inhoud en presentaties indien nodig
Presentatiemomenten, volgens een stramien vergelijkbaar met de workshops
FHIR-A-THONs: mee verzorgen van de communicatie aspecten en feedback captatie in samenwerking met de verschillende programmaleiders van Zorg Vlaanderen
Onboarding: het uitwerken, in samenwerking met de business programmaleiders en de ontwikkelteams alsook de helpdesk van stakeholder vriendelijke processen en opvolging.
Naar de gebruikersgroepen (Artsen, Apothekers, Hospitalen, …) het uitwerken van:
Een communicatiestrategie en plan in samenspraak met de ontwikkelteams en de programmaleiders
Het inplannen van presentatie en feedbackmomenten
Het uitwerken van de onboarding ondersteuning en de opvolging geleverd door de uitrolmedewerker
Het uitwerken en opvolgen van de ondersteuningsprocessen naar de gebruikersgroepen door de verschillende kanalen: eerste-lijns call center, FAQs, tweedelijnsondersteuning en de interactie tussen deze drie (aanpassen FAQ in functie van veel voorkomende vragen aan de eerste en tweede lijn, procedures qua ondersteuning in geval van applicatieve bugs edm.
Naar het programma management en de applicatieve ontwikkelteams:
Zich kunnen inleven in de agile delivery door de ontwikkelteams en, in functie van hun roadmap een realistisch uitrol en communicatieplan opstelllen
Het uitwerken van een ondersteuningsplan in samenwerking met de uitrolmedewerken in functie van de verschillende deadlines en aandachtspunten.
De weerhouden kandidaat dient ervaring in volgende domeinen en op volgende aspecten te kunnen voorleggen:
Ervaring in de gezondheidssector, idealiter opgedaan tijdens COVID-19 pandemiebestrijding of in een bredere vaccinatiecontext;
Affiniteit met de zorgsector, kennis van de bredere principes en actoren;
Kennis van het Belgische eHealth ecosysteem;
Ervaring met de uitrol van artsenapplicaties of vergelijkbare applicaties is een pluspunt;
Ervaring met gebruikersondersteuning 1e, 2e en 3e lijn is een must;
Ervaring met agile ontwikkelprojecten.