Description
ProUnity est le point de contact unique (SPOC) pour cette mission. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Musli Muslija, Client Satisfaction Manager, par e-mail à paradigm@pro-unity.com
_________________________
Description de la mission
Pour notre division Transport System, nous recherchons un expert helpdesk SAP (Level 2/3) pour gérer les incidents, générique Request, Change request, release.
Les activités principales :
- Support L2 SAP
- Assignation des incidents aux équipes de support L3 (TMA)
- Gestion des incidents et tout ce qui touche l’incident management et les autorisations.
- Gestion des document fiche technique, fiche solutions.
- Mise à jour des bonnes pratiques dans SAP
- Etre capable de fournir des rapports mensuels sur les incidents.
- Mise à jour des profils d’autorisations SAP
Le candidat sera en relation constante avec équipes de support L3 (TMA) de notre partenaire.
Le candidat communiquera avec les utilisateurs finaux, les responsables fonctionnels et métier, les experts SAP et les service delivery managers, afin d’obtenir les validations en tenant compte du degré de confidentialité, du risque potentiel et de l’urgence.
Le travail, d’une très grande importance du point de vue des SLA est exigeant. Il faudra savoir apprécier l’urgence, le degré de confidentialité, les risques potentiels, mais également s’adresser aux bons interlocuteurs métiers pour obtenir les informations nécessaires.
Tout ce qui a trait au processus business sera rapporté à sa hiérarchie ainsi qu’à l’audit interne via des conseils et des rapports d’audit.
Compétences générales
Minimum 8 ans d’expertise solide/prouvée dans le support SAP avec une forte expertise dans l’informatique afin de comprendre les architectures et pouvoir comprendre les flux SAP et IT.
Nous sommes à la recherche d’un candidat rigoureux, motivé, enthousiaste, fiable et professionnel, pouvant travailler en équipe. Cette personne devra avoir de très bonne compétence de communication pour les contacts quotidiens avec le business et les autres membres de Business Solution IT. S’intéresse à l’évolution S4HANA dans un module ou plusieurs modules.
Compétences techniques
- Capacité à gérer plusieurs incidents SAP simultanément tout en s’adaptant à l’évolution des exigences constantes.
- Très bonnes connaissances pour le volet SAP support sur tous les modules fonctionnels.
- Connaissance générale fonctionnelle et Technique de SAP
- Connaissance de Fiori et S/4 Hana.
- Connaissances des autorisations SAP
- Très bonne connaissance de SAP Business Process Automation via REDWOOD, monitoring, création, planification job….
- Bonne connaissance des modules de sécurité et de contrôle des accès SAP (Autorisations, rôles..).
- Expérience démontrée dans le suivi des incidents en JIRA et en Service Now
- Bonne connaissance de SharePoint, Solution Manager et des applications externes en lien avec SAP.
- Ait d’excellente connaissance sur les processus ITIL, Informatique.
- Très bonne connaissance des environnements Windows et compréhension des fondamentaux de ceux-ci (Infrastructure et réseaux…)
- Connaissances approfondies sur les aspects sécurité et autorisations.
Certifications requises
- ITIL
Compétences comportementales
- S’adapter et respecter les règles du concept de la gestion des incidents, autorisation mis en place à la Stib et en assurer la pérennité.
- Puisse travailler sous pression et avoir une bonne gestion du stress.
- Rigoureux, motivé, enthousiaste, fiable et professionnelle pouvant travailler en équipe.
- Une compréhension rapide des incidents, problèmes, request et ayant un esprit analytique.
- Gère efficacement son temps entre les tâches journalières D2D et les incidents, problèmes, request…. afin de respecter les SLA.
- Réponds aux attentes des utilisateurs, met l’accent sur les besoins et la satisfaction, fonctionne de manière systématique, méthodique et organisé.
- Sens de la communication, établi facilement des relations avec les autres niveaux de supports, le personnel et rapporte l’information à tous les niveaux.
- Rédige les documents de spécifications fonctionnelles, technique liés aux solutions des incidents. Applique ses connaissances fonctionnelles et son expertise technique pour recommander des changements et/ou des améliorations.
Connaissance des langues
- Français ou Néerlandais : excellent
- Seconde langue Français ou néerlandais : bon
- Anglais : bon
Informations additionnelles:
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.